13 Věcí, které byste měli vědět o zákaznickém servisu

Neproletujte

Dvanáct procent prokletí, když je frustrováno zákaznickým servisem, což nás činí jednou z nejzneuženejších národností, podle studie Echo Research z roku 2012. Odolte touhu. Elaine Allisonová, expertka na zákaznický servis v Vancouveru, říká, že udržuje vaše pohodě, drží se na faktech a že vaše nejkrásnější já přinese lepší výsledky.

Znal svou smlouvu

Většina lidí přehlíží podmínky služby a rozhněvá se, když společnosti odmítnou upustit od pravidel.

Mluvit

Pokud se problém může vyřešit okamžitě, v tuto chvíli si vyzvedněte svou stížnost. Je lepší mít zdarma jídlo, které sedí ve volném čase, než nechat dychtivě po nedělené večeři s poukázkou, kterou byste nikdy nepoužili.

Napište to

Pokud se nejedná o čas, podejte svou stížnost písemně. Písmeno vytváří papírovou stopu a ušetří vás od opakování příběhu, říká spotřebitel advokát Christopher Elliott.

Řekněte společnosti, jak zlepšit

Řekněte společnosti, co může udělat opravit věci, říká Jeanne Blissová, která vedla zákaznické servisní týmy pro společnosti Mazda a Microsoft. Mnoho firem chce, abyste byli spokojeni a oceňovali srozumitelnost.

Nebuďte toxickým zákazníkem

Hrozící rozmazání reputace společnosti, pokud ji neschválí, je neetické a zřídka funguje.

Nechte společnost vědět, že je milujete

Spolehlivě nechte společnost vědět, jak jste byli věrní. Pracovníci z přední linky často nemohou říci dlouhodobému zákazníkovi z kliky. Zdarma je malé gesto pro 20 let podnikání.

Vědět, jak oslovit člověka

V pasti v telefonním menu bludiště? Zatímco volba nula může být zkratkou pro skutečnou osobu, některé společnosti zkomplikovaly své zkratky. Webové stránky umožňují spotřebitelům sdílet rozšíření a čekat časy. Na webu Bell Canada a Rogers Kabel se pravidelně kritizuje za to, že má příliš mnoho kroků v menu telefonu.

Víte, kdy chcete volat

Pro nejkratší dobu trvání kontaktu kontaktujte zákaznický servis mezi 9 a 11:00. Zástupci budou vymazat minulý den nevyřízených záležitostí, ale nebudou zasaženi spěchem.

Jděte nahoru

Pokud jste zkoušeli oficiální kanály bez úspěchu, může to být čas, abyste se posunuli nahoru. Často může vyhledávání na webu odhalit e-mailovou adresu výkonného ředitele. Stěžte si na samotné selhání systému, ne na vaše snahy o změnu kabelových svazků.

Vyzkoušejte jinou trasu

Can-adian Transport Agency se může zabývat nevyřešenými stížnostmi ohledně přerušení, neočekávané poplatky a ztracená zavazadla, ale nechtějí slyšet o hrubé službě nebo špatném jídle.

Vyhledat pomoc prostřednictvím sociálních médií

a Twitter mohou být efektivní způsoby, jak přeskočit frontu. Je známo, že letecké společnosti reagují na tweety během hodiny, kdy mohou dotazy na e-mail trvat dny.

Použijte jedno médium najednou

Více kanálů pravděpodobně pro vás a zaměstnanců, kteří se snaží pomoci, vytváří frustraci.